“ไม่ได้อยากให้ลูกค้ารู้สึกว่าโลตัสเป็นแค่สถานที่ที่ต้องเข้ามาจับจ่ายแล้วจบไปเหมือนเป็นหน้าที่ อยากให้ลูกค้ารู้สึกผูกพัน และเป็นส่วนหนึ่งที่สามารถส่งมอบความรู้สึกดี ๆ ให้กันในทุกวันมากกว่า”